존경하는 고객님께: 주문 문제 발생 시 함께 해결하겠습니다
존경하는 고객님께,
안녕하세요. 주문 과정에서 문제가 발생하신 경우, 아래 내용을 참고하시거나 당사 온라인 고객센터로 즉시 연락 주시면 최대한 신속히 처리해 드리겠습니다.
1.입력한 정보가 잘못되었을 경우 어떻게 하나요?
결제가 아직 완료되지 않은 경우, 온라인 고객센터를 통해 추가 도움을 요청해 주세요. 결제가 이미 완료된 경우, 취소나 수정은 불가능합니다.
2.주문 상태가 '환불됨'으로 표시되는데 환불금을 받지 못했습니다.
환불금은 고객님이 사용하신 결제 경로로 원복됩니다. 계정에 로그인하여 확인해 보시기 바랍니다. 그래도 환불금을 받지 못하셨다면 온라인 고객센터로 연락 주세요.
3.주문 상태가 '완료'로 표시되는데 게임 내에서 구매한 상품을 받지 못했습니다.
결제 시 게임 계정에 로그인하지 마시기 바랍니다. (이는 결제 오류를 유발할 수 있습니다.) 문제가 발생하더라도 걱정 마시고, 온라인 고객센터를 통해 추가 지원을 요청해 주시면 반드시 해결해 드리겠습니다.
4.전체 등급 패키지나 여러 장의 월정액 카드를 구매했는데, 왜 모두 내 계정에 도착하지 않았나요?
묶음 상품은 일반적으로 나누어 지급됩니다. 잠시만 기다려 주시기 바랍니다. 오랜 시간이 지나도 도착하지 않을 경우, 온라인 고객센터를 통해 상담원에게 연락하여 추가 도움을 받으시기 바랍니다.
보안 코드/백업 코드란 무엇인가요?
보안 코드/백업 코드는 Google 로그인 인증에 사용됩니다.
백업 코드 생성 및 확인 방법:
Google 계정 페이지로 이동합니다.
왼쪽에서 보안을 클릭합니다.
"Google에 로그인하는 방법"에서 2단계 인증을 클릭합니다. (로그인이 필요할 수 있습니다.)
"백업 코드" 아래의 계속 아이콘을 클릭합니다.
다음 작업을 수행할 수 있습니다:
백업 코드 가져오기: 백업 코드 가져오기를 클릭하여 생성합니다.
새 코드 생성 및 기존 코드 무효화: 새로 고침 아이콘을 클릭하여 새 백업 코드를 받습니다.
백업 코드 삭제: 삭제 아이콘을 클릭하면 코드가 삭제되고 자동으로 비활성화됩니다.
백업 코드 다운로드: 다운로드 아이콘을 클릭합니다.
백업 코드 인쇄: 인쇄 아이콘을 클릭합니다.
참고: 백업 코드를 분실했거나 모두 사용했거나, 도난당했다고 생각되는 경우, 새로 고침 아이콘을 클릭하기만 하면 새 코드 세트를 생성할 수 있습니다. 새 백업 코드가 생성되면 이전 코드는 자동으로 무효화됩니다.
보안 코드 생성 및 확인 방법 (Android 기기용):
Google 계정을 확인합니다.
기기가 Android 6.0 이상을 사용하는 경우:
휴대전화에서 설정으로 이동한 다음 Google을 탭합니다.
Google 계정 관리를 탭합니다. 오른쪽으로 스크롤하여 보안을 찾아 탭한 다음 보안 코드를 탭합니다.
필요한 경우 휴대전화 비밀번호를 입력하고 해당 계정을 선택합니다.
휴대전화에 10자리 코드가 생성됩니다.
로그인하려는 기기에서 이 코드를 입력한 다음 계속을 탭합니다.
사용자 알림: 보안 코드를 전송한 후에는 보안 코드를 가져오는 화면을 다시 들어가지 마십시오. 이렇게 하면 보안 코드가 재설정되어 이전 보안 코드가 즉시 무효화됩니다.
