환불 정책

환불 정책

참고해 주세요. 본 규칙은 양측 간 분쟁이 발생한 경우에만 PBS가 주문 환불에 대한 결정을 내릴 때 적용됩니다.

1. 환불 신청 절차

• 사용자는 온라인 고객 서비스에 연락하여 환불 신청을 제출할 수 있습니다.
• 환불 신청은 주문 후 7일 이내에 고객 서비스에 문의하여 제출해야 합니다.
• 환불 처리에는 3-14영업일이 소요될 수 있습니다.

2. 환불 가능한 상황

• 미입금: 주문 상태가 '완료'로 표시되었지만, 계정에 해당 상품이 입금되지 않은 경우. 이 경우 고객은 환불을 신청할 수 있습니다.
• 중복 결제: 사용자가 동일한 주문에 대해 여러 번 결제한 경우. 사용자는 중복 결제 증빙 자료를 제공해야 하며, 초과 결제된 금액만 환불됩니다(해당 주문이 아직 발송되지 않은 전제 하에).
• 유효한 정보 미제공: 경우에 따라 주문 정보 확인을 위해 고객의 협조가 필요할 수 있습니다. 고객이 48시간 내에 확인을 거부하거나 완료하지 못할 경우, 저희가 자동으로 환불을 처리합니다.

3. 환불이 적용되지 않는 상황

• 명확히 하자면, 다음 상황은 본 환불 정책에 따라 환불 대상이 아닙니다:
• 이미 발송 완료: 사용자 본인의 사유로 잘못 구매한 경우(예: 잘못된 계정/지역 입력, 잘못된 게임 구매, 본인이 아닌 타인의 구매 등)이며, 주문이 이미 발송 완료된 경우.
• 상품 이미 사용: 사용자가 입금된 게임 포인트/가상 화폐/상품 등의 전부 또는 일부를 이미 사용한 경우.
• 기타 명시되지 않은 사유: 위 '환불 가능한 상황'에 열거된 어떠한 사유에도 해당하지 않는 경우.
• 외부 증거 무효: PBS 외부 플랫폼에서 제공한 계정이 '설명과 다르다' 또는 '사용 불가'라는 등의 증거는 환불 근거로 인정되지 않습니다.

4. 환불 처리 방법

• 합리적인 조건을 위반하지 않는 범위 내에서, 저희의 24/7 온라인 고객 서비스에 연락하여 환불을 요청해 주세요.
• 사용자가 주문 번호와 환불 사유를 제출한 후, 저희가 환불 요청을 검토합니다. 문제가 LD Shop에 의해 발생한 것으로 확인될 경우, 책임 정도에 따라 주문 금액의 일부 또는 전액을 환불해 드립니다.
• 요청이 승인되면, 환불금은 고객의 원 결제 계좌 또는 신용/체크카드로 반환됩니다.

5. 최종 해석권

• 환불 방법은 최종적으로 PBS가 결정합니다.
• 본 정책은 실제 상황에 따라 조정될 수 있으며, 사전 통지 없이 변경할 권리를 보유합니다.

고객 서비스 약속
귀하의 문의사항을 매우 중요하게 생각합니다. 궁금한 점이 있으시면 저희 온라인 고객 서비스로 연락 주시기 바랍니다. 저희는 반드시 귀하와 원활히 소통하고 문제를 적절히 해결해 드릴 수 있을 것입니다.